Ouvir o outro
com atenção é algo fascinante, mas é raro. O bom ouvinte causa melhor impressão
do que o falante. Os consultórios médicos estão repletos de pessoas que querem que alguém as ouça.
Pensamos
mais depressa do que podemos ouvir, por isso ouvir atentamente e ativamente é
uma regra importante, assim como usar expressões breves, o olhar fixo no outro
e cortar o impulso de interpretar o falante ou mudar de assunto antes da pessoa
terminar de falar.
